La risposta breve
Se Google ha cambiato un'informazione della tua scheda (che molti chiamano ancora Google My Business), controlla il campo evidenziato e correggilo se è sbagliato. Se la scheda è sospesa, leggi il motivo indicato da Google, elimina la causa e presenta ricorso dallo strumento ufficiale, con documenti in cui nome e indirizzo coincidono con quelli della scheda. Non creare una nuova scheda mentre il ricorso è in corso.
Due problemi diversi da non confondere
Gli aggiornamenti di Google sono modifiche alle informazioni della scheda fatte da Google in base ad altre fonti. La scheda resta online, ma qualche dato potrebbe non essere più quello che hai inserito tu.
La sospensione invece blocca la scheda. È una situazione più seria, con una procedura precisa per uscirne.
Gli aggiornamenti di Google: perché arrivano
Per tenere le schede accurate, Google raccoglie informazioni da fonti diverse, come le segnalazioni degli utenti e contenuti su licenza. Se queste fonti indicano che un dato della tua scheda è sbagliato o superato, Google può aggiornarlo. Le modifiche compaiono su Maps, nella Ricerca e negli altri servizi Google.
Nell'editor della scheda le informazioni cambiate da Google sono scritte in blu, e in cima alla pagina trovi una notifica. Google precisa che non tutti gli aggiornamenti si possono gestire dalla scheda.
Cosa fare con un aggiornamento di Google
Anche le tue correzioni passano da una revisione: di solito servono circa 10 minuti, a volte fino a 30 giorni. Nel frattempo la modifica risulta in attesa.
- Controlla la scheda con regolarità e ogni volta che ricevi una notifica.
- Apri i campi in blu e confronta il nuovo valore con la realtà.
- Se Google ha ragione, per esempio su un orario superato, tieni la modifica.
- Se è sbagliata, correggi il campo con l'informazione giusta.
- Allinea le stesse informazioni ovunque: sito, insegna, social, altri elenchi. Se il sito dice un orario e la scheda un altro, prima o poi qualcuno segnala la differenza.
La sospensione: le due forme
Google distingue due situazioni.
- Scheda sospesa: il pubblico non può vedere la scheda e proprietari e gestori non possono intervenire su di essa.
- Account limitato: quando è l'utente a violare le norme, le schede che gestisce vengono sospese e non può crearne o rivendicarne altre.
Le cause tipiche
Google sospende le schede che violano le sue linee guida. Nello strumento dei ricorsi trovi il motivo del provvedimento e il collegamento alla norma violata. Queste sono alcune violazioni previste dalle norme.
- Nome con informazioni non necessarie, come parole chiave, slogan o indicazioni di luogo.
- Indirizzo non ammesso: casella postale, ufficio virtuale, coworking senza insegna permanente, accoglienza e personale.
- Attività non idonea, per esempio solo online o che non incontra i clienti di persona negli orari indicati, oppure immobili in affitto.
- Attività che non esiste all'indirizzo indicato: in questo caso Google disattiva la scheda.
- Più schede per la stessa attività, contro la regola di una sola scheda per attività.
- Recensioni false o incentivate, che possono portare anche a restrizioni specifiche sulle recensioni.
Come presentare ricorso
Prima di tutto elimina la causa: correggi il nome, sistema l'indirizzo, togli le informazioni non ammesse. Un ricorso su una scheda che viola ancora le regole parte in salita. Poi segui i passaggi dello strumento ufficiale.
Le prove indicate da Google includono la registrazione ufficiale dell'attività, licenze, certificati fiscali e bollette di luce, telefono, acqua o internet. In Italia pensa, per esempio, a una visura camerale o a una bolletta intestata all'attività. Controlla che nome e indirizzo sui documenti coincidano con quelli della scheda.
Un dettaglio che fa perdere tempo: una volta aperto il modulo delle prove hai 60 minuti per inviarlo, altrimenti le prove non vengono allegate al ricorso. Prepara i file prima di iniziare.
- Accedi allo strumento dei ricorsi di Google Business Profile con l'account che gestisce la scheda.
- Seleziona la scheda sospesa e continua.
- Leggi i dettagli del provvedimento e la norma indicata.
- Invia il ricorso.
- Se puoi, allega le prove.
Cosa non fare durante il ricorso
Il ricorso lo decide Google. Queste mosse non lo accelerano e possono complicarlo.
- Non creare una nuova scheda per la stessa attività mentre il ricorso è in valutazione: Google lo chiede espressamente.
- Non cambiare nome o indirizzo per tentativi: un nuovo nome o un trasloco dopo la verifica possono richiedere una nuova verifica.
- Non affidarti a chi promette uno sblocco garantito a pagamento.
Restrizioni per recensioni false
C'è un caso a parte. Se Google ritiene che il titolare abbia violato la norma sul coinvolgimento fasullo, può impedire nuove recensioni per un periodo, nascondere temporaneamente quelle esistenti o mostrare ai clienti un avviso sulla rimozione di recensioni false. Google avvisa il titolare via email prima di applicare la restrizione.
Anche qui si può presentare ricorso: Google riesamina la scheda e le informazioni aggiuntive che fornisci, poi comunica se la restrizione viene tolta. Nel frattempo sospendi qualsiasi iniziativa sulle recensioni che possa sembrare un incentivo.
Come prevenire
Con Blagoweb Local la scheda viene impostata fin dall'attivazione secondo queste linee guida, per ridurre il rischio di sospensioni.
- Nome identico all'insegna.
- Indirizzo reale con insegna, oppure area di servizio con indirizzo nascosto.
- Una sola scheda per attività.
- Recensioni chieste a tutti, senza incentivi.
- Controllo regolare degli aggiornamenti di Google.
- Visura e una bolletta intestata all'attività sempre a portata di mano.